Товароведческая экспертиза

Когда нужна товароведческая экспертиза: 5 частых ситуаций

Вы можете столкнуться с необходимостью заказать товароведческую экспертизу в следующих случаях:

1. Вы купили некачественный товар, а продавец отказывается его принимать

Телефон перестал работать через неделю, диван просел, обувь развалилась через месяц, холодильник гудит как самолёт — а вам говорят: «Вы сами сломали» или «Гарантия не распространяется». Товароведческая экспертиза установит: это производственный брак или нарушение эксплуатации. С её помощью вы выиграете спор и вернёте деньги.

2. Спор с интернет-магазином или маркетплейсом (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет)

При покупке онлайн у вас нет возможности проверить товар до получения. А после вскрытия может оказаться, что:

• прислали не то, что на фото;
• товар с явным дефектом (царапины, сколы, следы носки);
• подделка под видом оригинала.

Продавец предлагает отправить товар за свой счёт и ждать проверки? Это стандартная уловка. Экспертиза на вашей территории — ваш главный козырь.

3. Гарантийный ремонт затянулся или сделан плохо

По закону, ремонт по гарантии не может длиться дольше 45 дней. Если мастерская затягивает, вернула товар с новыми дефектами или утверждает, что «неисправность не гарантийная» — экспертиза покажет реальное положение дел.

4. Залили соседи, и пострадала техника или имущество

Соседи сверху устроили потоп, а ваши вещи (телевизор, ноутбук, мебель) пришли в негодность. Страховая или соседи предлагают копейки. Товароведческая экспертиза определит реальную стоимость ущерба с учётом амортизации — и вы получите справедливую компенсацию.

5. Судебный спор о качестве товара между юрлицами

Поставщик привёз бракованную партию товара, завод не признаёт дефекты, покупатель предъявляет претензии. В арбитражном процессе без товароведческой экспертизы не обойтись. Наше заключение — доказательство, которое суд обязан принять к рассмотрению.

Что мы устанавливаем в ходе товароведческой экспертизы?

Наши эксперты дают ответы на ключевые вопросы, которые нужны для суда или претензии:

• Есть ли дефект и какова его природа?— производственный брак, скрытый дефект, повреждение при транспортировке, нарушение правил эксплуатации.
• Когда возник дефект? — до передачи товара покупателю или после. Это критично для споров о гарантийном сроке.
• Какова степень снижения качества и потребительских свойств? — незначительные недостатки или полная невозможность использования по назначению.
• Какова стоимость устранения дефекта (ремонта)?
• Какова рыночная стоимость аналогичного качественного товара на момент экспертизы? — для расчёта компенсации.
• Соответствует ли товар маркировке, технической документации и обязательным требованиям ГОСТ / ТР ТС?

Какие документы нужны для товароведческой экспертизы?

Для начала достаточно прислать фотографии. Остальное поможем собрать.

Минимальный пакет:

• Чек, квитанция, выписка по карте или иной документ, подтверждающий покупку.
• Фото товара (общий вид + дефекты крупным планом).
• Гарантийный талон (если есть).

Если дело касается суда:

• Копия искового заявления (уже поданного или планируемого).
• Переписка с продавцом (скриншоты, письма, претензии).
• Заключение продавца или сервисного центра (если проводили).

Не переживайте, если каких-то документов нет. Мы подскажем, как их получить или заменить.